Wat is een website zonder weblog? Precies. Daarom heb ik een Wieplog.
De gemeentewebsite
Het regent. Jip en Janneke zitten op het puntje van de stoel. Ze hebben rode wangen en ze zijn al een uur heel erg stil. Alleen het tikken op het toetsenbord kun je horen. Jip en Janneke schrijven voor internet. Het gaat over een gemeente. Moeder komt kijken. "Zijn jullie nu nog niet klaar?" Jip zucht. Hij veegt de moeilijke woorden van zijn beeldscherm. Het lijkt wel alsof er niets meer overblijft!
Janneke tuurt naar haar scherm. "Mama, wat is een beleidsnotitie?". Moeder weet het wel. Ze zegt: "Een beleidsnotitie is een plan, op papier. Het is een ingewikkeld verhaal over een eenvoudig onderwerp. Er staan veel lange en moeilijke zinnen in. Dat maakt het plan heel gewichtig. Jip en Janneke kijken verbaasd. Daar hebben ze nog nooit van gehoord. Maar ze gaan dapper verder. Met de website en de teksten van de ambtenaren die de beleidsnotities schrijven.
Als de zon weer schijnt is het werkje af. Jip doet de computer uit. "Kom Janneke, we gaan buiten spelen." Takkie rent blij achter ze aan. Het was een leerzame middag, want ze wisten niet dat simpele verhalen schrijven zo moeilijk kan zijn!
Mee eens? Of niet? Laat het weten!
Permalink
Regel je Fte's en stop met zeuren
Impactive publiceerde in de zomer van 2009 een onderzoek naar de kwaliteit van teksten op gemeentewebsites. En, de conclusie ligt voor de hand (vind ik): de kwaliteit is bedroevend. Overigens keek Impactive alleen naar teksten uit de dienstencatalogus (meestal e-loket genoemd). Directeur Joel van der Meer vertelt dus niets nieuws als hij zegt dat hoog scoren op 'de' monitor (monitor.overheid.nl) niets zegt over de communicatieve kracht van een gemeentewebsite. Ik moest toen meteen weer denken aan een column die ik voorlas op een bijeenkomst voor webprofessionals in 2007.
COLUMN
Door Wiep Hamstra, 18 april 2007
Wat is het recept voor een goede gemeentesite? Dit leek me nu een geweldig interessant onderwerp voor een column voor deskundigen. Ik vind het namelijk teleurstellend. We leveren prutswerk af. Als we al iets afleveren.
Ik hoor vaker de problemen dan de successen. Een paar klachten van bezoekers:
- Help, ik kan niets vinden.
- Ik ben blind, oud of doof of alles tegelijkertijd: hoe moet ik de website gebruiken?
Er is meer. Er wordt heel wat afgezeurd in het gemeentehuis:
- Waarom leveren mijn collega’s geen content aan?
- Ik heb geen tijd, geen geld, geen Fte’s, hoe moet ik het regelen?
Er is altijd iets dat belangrijker is dan internet. En ondertussen doen we niets. We klagen nog een beetje en wachten af tot de consultants binnenrijden bij ICT.
Dit is mijn mening. We doen als communicatiemensen niet mee en het is onze eigen schuld. En laat ik duidelijk zijn. Ik vind dat u zich geen communicatieman of –vrouw mag noemen als internet aan u voorbij gaat. Geen idee wat er mogelijk is? Kies dan een ander beroep.
Internet is niet een medium, het is hét medium. Om te communiceren. Om anderen te laten communiceren. Om diensten te verkopen.. Doen we dat al? Een gemeente, dat is toch de community avant la lettre? Waarom doen we daar dan niets mee?
Laat ik het nog wat erger maken. Het is eigenlijk treurig gesteld met ons. Nergens wordt meer gezondigd tegen communicatieprincipes dan bij de overheid. We staan erbij en kijken ernaar.
Ambtenaren zijn te ambtelijk, te traag, te vaag, ze zenden alleen maar.
Kent u de maximes van Grice nog? Goede communicatie voldoet aan het maxime van kwaliteit, kwantiteit, relevantie en wijze. Kom daar maar eens om op een bewonersbijeenkomst.
Maar goed, ik ben op zoek naar het geheim van de smid. Ik moest naar Den Haag. Daar sprak ik met een adviseur van Advies Overheid.nl. Daar adviseerde men om de overheidsmonitor te gebruiken. Dit is een ranglijst van 443 websites van alle gemeenten. Zijn tip: vraag aan hoogscorende gemeenten hoe ze het aanpakken. Kijk wat je er van kan leren. Wat een goed idee!
Assen staat op de zevende plek. Ik moest Assen bellen want zij zouden me het geheim onthullen! Het was een leerzaam gesprek. Hoe zij zo hoog scoorden? Door het allemaal in eigen huis te doen. De techniek, de hele digitale winkel. Alles uitgebreid getest.
En de content dan, vroeg ik voorzichtig? Het antwoord was ontluisterend. De ICT afdeling is in deze Drentse stad heer en meester over internet! Een communicatiemiddel! Ziet u het al voor u? En ook bij de nummer 1 op de lijst, Dordrecht: hetzelfde laken een pak! ICT regelt het allemaal!
Deze lijst onthulde dus geen geheimen. Maar leerde mij dat internet nog steeds het domein is van techniek. En dat moet veranderen.
Techniek is nodig, maar zo passé. Alleen maar denken in techniek betekent: laten zien dat internet nog steeds geen communicatiemiddel is. U bewijst dat u er geen verstand van heeft.
Dus weg met die lijst. Verplicht uzelf om op communicatieve kracht te scoren. Doe het vanuit uzelf, omdat het moet, omdat het uw vak is. En vindt u het niets aan? Kies dan een ander beroep.
Ik geef u nog een tip. Is het u al opgevallen dat een site als You Tube zo populair is? Dat is niet omdat de webmaster zijn de website maakt. Waarom zou dit niet voor overheidssites mogen gelden? Wat je antwoord ook is, stel jezelf die vraag! En doe je voordeel ermee. Weet alles. Lees u suf en praat u schor met vakbroeders en zusters.
En nog wat. Ga morgen naar uw werk en schaf meteen de groep van ongeïnteresseerde amateurschrijvers af. Als ambtenaren niet kunnen schrijven, waarom zouden ze dan op internet gaan vlammen? Schrijf zelf of huur een goede redacteur in. Regel je Fte’s en stop met zeuren. Ga voor de zaak, en doe wat. Of kap er mee.
Dus wat is het geheim van goede overheidssite?
Het antwoord bent uzelf.
Veel succes en plezier op die interessante en leerzame reis.
Ik wens u nog veel boeiende bijeenkomsten en bedank u hartelijk voor uw aandacht.
Mee eens? Of niet? Laat het weten!
Permalink