Het Geheim van de Overheidswebsite: dat ben jij. De webprofessional. Alleen jij kunt zorgen voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website waar je bezoeker graag zijn of haar zaken regelt. Dat is hard werken. Iedere dag weer. Met soms bitter weinig mensen en middelen. Dan kun je maar beter je tijd besteden aan de dingen die er écht toe doen. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie? Daarover schrijf ik in het boek: Het Geheim van de Overheidswebsite.

Het Geheim van de Overheidswebsite

 

Tijdens mijn trainingen aan communicatieprofessionals en bij eigen veldwerk ontdekte ik waar het op webredacties vaak aan ontbreekt; namelijk tijd en geld. Maar dat gemis is eigenlijk symptoom van iets anders. Wat écht ontbreekt is intern draagvlak. Vaak heerst bij het management en bestuur een verkeerd beeld van wat webmanagement inhoudt. Een website is al snel iets met techniek en een nieuw cms, waar allerlei ambtenaren her en der in de organisatie gewoon als vanzelf aan meewerken. Tussen de bedrijven door. Of in hun eigen tijd.

 

We kunnen als webprofessional over dat gebrek aan draagvlak en realiteitszin gaan klagen, maar ik heb geleerd dat je meer bereikt wanneer je je gedraagt volgens de oeroude marketingwet: "Be good and tell it."

 

Die wet zegt: doe wat je moet doen en laat zien wat je doet. Met welk effect. En die wet zegt ook dat je soms dingen niet (meer) moet doen. "Nee" zeggen dus. (En dat is, weet ik uit ervaring, soms heel erg moeilijk in politieke organisaties!)

Zo word je de expert

Het Geheim van de Overheidswebsite helpt je met het stap voor stap verbeteren van je website. Door het zelf te doen. Door alles te weten wat er bij beheer komt kijken. Door expert te worden en dat uit te stralen om zo beter onderbouwde adviezen te kunnen geven. Door eens iets in je organisatie over het succes of de problemen van je site te vertellen en er iets over op te schrijven.

 

Het boek leidt je langs de verschillende aspecten die bij je werk komen kijken: het hoe en waarom van een perfecte website, het vaststellen van je visie op internet, organiseren van de webredactie, creëren van content, testen of analyseren. Het maakt daarbij niet uit waar je in het boek begint. Het beheer en onderhoud is tenslotte een cyclisch, iteratief proces. Steeds wordt het beter. Stap voor stap. Dat is het doel.

 

Wat je eerste stap is? Mijn advies is om bij het begin te beginnen. En als je niet weet wat het begin is, dan start je op de plek waar je nu bent. Vandaag nog.

 

 

Hoofdstuk 1: Het probleem van de overheidswebsite

In het eerste hoofdstuk beschrijf ik de klassieke problemen die een webprofessional binnen de overheid tegenkomt. Ik ga onder andere in op de visie op dienstverlening en communicatie op internet, of beter gezegd: vaak het gebrek aan visie daarop. Het mooie van die constatering is dat het juist je kans is om er een te formuleren. Een waarmee jij aan de slag kunt. Of eigenlijk zeg ik het niet goed: je moet er mee aan de slag. Want een slechte website vormt een risico voor de reputatie van je organisatie.

Hoofdstuk 2: De logica van een heldere visie

Het tweede hoofdstuk gaat over nut en noodzaak van een gedragen visie op webcommunicatie. Het formuleren van zo'n heldere visie kan trouwens heel lastig zijn. Ik leg uit wat het verschil is tussen ambitie, missie en visie en wat die begrippen met elkaar te maken hebben.

Het werken aan zo'n visie hoort bij het theoretische gedeelte. Om er voor te zorgen dat je in de praktijk goed uit de voeten kunt en richting hebt. Veel organisaties werken zonder visie op internet. En daar mislukt bijna alles op het gebied van internetcommunicatie. Zorg dat je bij de groep hoort die wél een visie heeft. Zo maak je jezelf ambassadeur en expert. Die status helpt je om mensen te betrekken bij het werken aan de website.

Hoofdstuk 3: Organisatie van een professionele webredactie

Is in jouw organisatie iedereen een beetje verantwoordelijk voor kleine stukjes van de website of is er maar één persoon die content bijna ongezien plaatst? Dan weet je dat het onmogelijk is om de gevraagde kwaliteit te leveren. In dit hoofdstuk lees waarom je een professionele webredactie nodig hebt. En dat kan best één persoon zijn trouwens. Of een klein team. Want je moet niet méér doen, maar juist minder. Hoe je prioriteiten stelt, je team formeert én kwaliteit borgt, wordt duidelijk in dit hoofdstuk.

Hoofdstuk 4: Schrijven voor het web, zo doe je het goed

Bezoekers van je website zijn gewoon mensen zoals jij en ik. Met een belangrijk verschil: zij weten meestal niet zo goed wat je organisatie doet en kan. Of hebben moeite met ingewikkelde teksten. Of werken met een oude computer of juist met een moderne telefoon met internet. Of ze missen de informatie op afbeeldingen omdat hun browser die niet laat zien of omdat ze blind zijn. Hoe je het ook wendt of keert: in alles wat je publiceert, neem je de bezoeker als uitgangspunt en niet zoals het intern of door de techniek is geregeld. Dit hoofdstuk laat je zien dat werken volgens de Webrichtlijnen eigenlijk heel erg meevalt in de praktijk. Juist omdat je nu weet waarom je volgens de Webrichtlijnen moet werken.

Hoofdstuk 5: Met testen ben je nooit klaar

Een website is geen project, het is een cyclisch proces. En zo zit het ook met het testen. Testen doe je op verschillende momenten, door te letten op verschillende criteria. Door het doen van testen vergroot je je kennis, zorg je voor een betere website. Bovendien - en zo komen we weer uit op het begin - helpt het je om je inspanningen te koppelen aan resultaat. En mijn stelling is: als alles werkt, je misschien zelfs een driesterrren-certificaat in de wacht sleept, dan mag je daar best van genieten.

 

Omdat het komt door jouw inspanningen. En vooral, omdat jouw bezoeker dat gewoon verdient.

 

The end.

 

Meer over het boek

De eerste editie van 2007 schreef ik op uitnodiging van René Notenbomer van GemeenteOplossingen met wie ik daarvoor in Stadskanaal in weinig tijd, met weinig middelen een nieuwe en perfect toegankelijke gemeentewebsite opleverde. René moedigde me in 2007 aan het recept van Stadskanaal ook voor zijn andere klanten op te schrijven en voegde daar zijn ervaringen en inzichten als cms leverancier aan toe.

 

GemeenteOplossingen maakt zich vanaf het eerste begin druk over de Webrichtlijnen en het bouwen van kwalitatief hoogwaardige websites. René vertelde me dat veel webprojecten vooral draaiden om nieuwe techniek waarna het 'overpompen van de content' kon beginnen. Dat is en blijft een gemiste kans. Je leest daarom in de editie van 2007 vooral hoe je stap voor stap een nieuwe website neerzet. Met nieuwe content.

 

De editie van 2011 heeft het cyclisch webbeheer en de basis van contentstrategie als uitgangspunt. Niet zo verrassend, want dat werk is nou net de dagelijkse praktijk van een webprofessional. Het was logisch dat ik in dat onderwerp vanwege theorie en praktijk mijn tanden zette. René en ik selecteerden verder een aantal experts die we uitnodigden om juist op bepaalde onderwerpen verdieping te geven. Juist ook omdat het nut van toegankelijkheid zich niet beperkt tot overheidswebsites, voegden we daar cases uit het bedrijfsleven aan toe.

 

De vraag voor de nieuwe editie kwam voort uit de behoefte van ICTU aan een ondersteunend handboek binnen de Versnellingsagenda en de trainingen voor webredacties. Veel inspiratie kreeg ik door de reacties, vragen, opmerkingen en suggesties van deelnemers tijdens Doorzicht Webrichtlijnen. Dank daarvoor!

 

Lees de recensie van Huub Koch

"Al na het lezen van een paar hoofdstukken kun je direct aan de slag. Een absolute aanrader dus!" In: blogpost 12 mei op Zichtbare zaken. De geheime logica van de bezoeker.

ISBN Het Geheim van de Overheidswebsite

Uitgever: GemeenteOplossingen
Auteur: Wiep Hamstra
Co-auteur: René Notenbomer
Jaar: 2011
Prijs: € 27,50
ISBN: 9789081646710

 

Met in de experthoofdstukken bijdragen van Henk Boeschoten, Ferry den Dopper, Jules Ernst, Stephen Hay & Robert Jan Verkade, Bert Mulder, René Notenbomer, Willem Pieterson, Raph de Rooij, Michèlle van Vlerken-Thonen en Jeroen Wijering.

 

 

Bestellen? Ga naar: www.hetgeheimvandeoverheidswebsite.nl.